CRM Rendszerek és a Mesterséges Intelligencia együttes használata a vállalat sikerének kulcsa!
A CRM bevezetésének előnyei a vállalatnál
Ügyfélközpontúság: A CRM segít minden ügyfél interakcióját egy helyen kezelni, így személyre szabottabb élményt nyújthatunk.
Adatelemzés: Az összegyűjtött adatokból értékes információkat nyerhetünk ki, amelyek segítenek jobban megérteni az ügyfeleket és a piacot.
Növekvő hatékonyság: A jobb szervezettségnek és az automatizálásnak köszönhetően nő a hatékonyság, és csökken a hibák száma.
Automatizálás: Sok rutin feladatot automatizálhatunk, így a munkatársak értékesebb feladatokra koncentrálhatnak.
Mesterséges intelligencia felhasználása a CRM-ben.
Prediktív elemzés: A MI segítségével előre jelezhetjük az ügyfél viselkedését, így proaktívabban léphetünk fel.
Személyre szabás: A MI képes az adatok alapján személyre szabott ajánlatokat és kommunikációt generálni.
Automatizált folyamatok: A virtuális asszisztensek képesek egyszerűbb folyamat lekérdezésekre válaszolni, így a munkatársak bonyolultabb feladatokra koncentrálhatnak.
Növekvő értékesítés: A MI segítségével hatékonyabbá tehetjük az értékesítési folyamatokat, például a lead generálást és a követést.
Költségcsökkentés: Az automatizálásnak és a hatékonyabb folyamatoknak köszönhetően csökkenthetjük a költségeket.
Növekvő bevétel: A jobb ügyfélmegtartás és az új ügyfelek megszerzése növeli a bevételt.
Versenyelőny: A személyre szabott ügyfélélmény és a hatékonyabb működés versenyelőnyt jelent a piacon.
Kialakítható szolgáltatások az egyedi tervezésű rendszeren belül
Levelezés, telefonok automatikus feldolgozása| Események szűrése| Folyamat (projekt) elindítása bejövő e-mail-ből| Levelezés nyomon követése| Eseményhez kötött riasztások| Árajánlat kérés | Árajánlat készítés| Bejövő bizonylatok időrendi sorrendben történő tárolása| Fotó dokumentáció| Szerződéskezelés| A folyamat hozzárendelése adott erőforráshoz| Folyamat menedzsment| Beosztás kialakítása az erőforrások szervezéséhez| Beosztáskezelő| Erőforrások a folyamatban eltöltött idejének nyilvántartása| Jelenléti ívek| Pénzügyi elszámolás hozzárendelése az erőforrásokhoz| Bérezés| A projektre felhasznált anyagok kezelése| Raktárkezelés |A folyamatban résztvevő eszközök, berendezések, járművek nyilvántartása| Eszközkezelő| Az eszközök norma idejének és a projektben eltöltött idejének nyomon követése| Normatív elszámolások| Elszámolások kiértékelése| Vezetői, pénzügyi lekérdezések| A projekt befejezésével számla előkészítés| Értékesítés| A projekt adatainak felhasználásával generált értékek feltöltése| Eladási árak, szolgáltatási díjak| Számlázás
Levelezés| Telefonok| Események szűrése| Folyamat (projekt) elindítása| Bejövő e-mail kezelés| Levelezés nyomon követése| Tervezett riasztások| Árajánlat kérés| Bejövő bizonylatok (számla, szállító levél) kezelése| Időrendi sorrendben történő tárolása| Árajánlat kezelés| Szerződéskezelés | A folyamat hozzárendelése adott erőforráshoz| Folyamat menedzsment| Beosztás kezelés| Erőforrások idejének nyilvántartása| Jelenléti ívek| Pénzügyi elszámolások| Bérezés| A projektre felhasznált anyagok kezelése| Raktárkezelés| Eszközök, Berendezések| Járművek nyilvántartása| Eszközkezelő| Az eszközök norma idejének nyomon követése| Elszámolások kiértékelése| Vezetői, pénzügyi lekérdezések| Értékesítés| Számla előkészítés |Eladási árak kezelése| Szolgáltatási díjak kezelése| Projekt értékek kezelése| Számlázás
Célok és Funkcionalitás
Erőforrás és készletgazdálkodás
Működés közben mód nyílik rá, hogy a vállalat, különböző területi egységeinek (telephelyek, boltok) tevékenységét különböző helyeken tartott áru és eszköz készletét (raktárok) összesítve és külön külön is kiértékelhessük, eredményeit monitorozzuk.
Ellenőrzés
Komplex, a vállalat minden folyamatát nyomon követő rendszer egyik sajátosságaként, lehetőséget biztosít a események és erőforrások algoritmikus ellenőrzésére, az ezzel kapcsolatos anomáliák feltárására, a munkaidő, anyag, eszköz felhasználás optimalizálására
Döntéshozatal előkészítése, portfolió management
Lehetőségünk van egymástól eltérő pénzügyi szervezetek tevékenységének összekapcsolására amelyben a szervezeteket (felső vezetés, tulajdonosok) irányító személyek mélyreható és részletes tevékenységi, pénzügyi és üzletág elemzések kiértékelésével (Vezetői Információ) hozhatnak a szervezet működését befolyásoló döntéseket az elemzés értékei, tendenciái alapján
Üzemi körülmények, rendelkezésre állás
Az információk megjelenítése, az alkalmazott technológiának köszönhetően, (felhő alapon, bárhonnan elérhető módon) történhet irodából, munkaállomásokon, akár a magunknál tartott mobil eszközön (telefon, tablet) is megkönnyítve a bevezetését, alkalmazását hisz helyszín függetlensége magas szabadságfokot eredményez. A szolgáltatás részeként bármikor, bármilyen ütemezésben, adataikról mentés készül, így biztosítva annak probléma esetén történő reprodukálását, megfelelő adat biztonságot nyújtva.
Egyedi tervezés és megvalósítás
A vállalat működése során megszokott folyamatok implementálása történik meg a rendszerben, így azokat sem megváltoztatni, sem átalakítani nem szükséges a bevezetéséhez. A fejlesztés során nem adott általános funkcionalitású modulok kerülnek leszállításra, hanem a perszonalizált (személyre szabott) az ügyfél interview-k során meghatározott tartalommal feltöltve készülnek el.
Egyedi igények, illeszkedés a világhoz
A vállalt folyamatainak feltérképezése során az Önnel és együttműködő partnereivel, speciális adatkapcsolat integrációjára is lehetőség nyílik így a rendszer minden érdemi információval rendelkezik, minden elektronikusan elérhető hivatallal, szolgáltatóval (könyvelés, nagykereskedő, bank, partner) kapcsolatban van.
Eszközök illesztése
Tevékenységünk során felhasznált eszközeink (járművek, targoncák, mérlegek, pénzügyi folyamatokban felhasznált készülékek) egyedi kapcsolatainak felépítése növeli a tevékenységek során keletkezett információk rendszerbe történő áramoltatását
Adatok felhasználása
A működés során keletkező, többszörösen tárolt (statisztikai) adataink felhasználásával, következtetéseket vonhatunk le működésünkről, tevékenységük szabályosságait figyelembe véve, elősegítve ezzel a tűpontos jövőbeli prognózisok megalkotását, melyek jövőbe mutató döntéseinket befolyásolhatják.